Support contracts

Online Remote Support - ...la forma più efficiente di assistenza al cliente!

La capacità de crescente sempre della tecnologia di comunicazione ci consente di assistere i nostri clienti in modo sempre più diretto.

Solo pochi anni fa:

• Voi ordinavate i nostri prodotti.
• Noi installavamo il software e addestravamo i Vostri dipendenti. Naturalmente ciò avveniva in modo integrale per mostrare tutto - anche se un uso immediato, non era plausibile.
• Spesso uno dei vostri dipendenti (responsabile del sistema informatico locale) è stato addestrato profondamente in materia di garanzia della qualità, in quanto agisce come intermediario tra i settori sistema informatico locale e la garanzia della qualità.
• Di solito ha dovuto informarsi chiedendo a noi, in quanto questo settore è stato solo uno dei tanti di cui era responsabile per l'assistenza interna.
• I dipendenti dei dipartimenti erano insicuri di essere in grado di spiegare il loro problema in modo chiaro, quindi evitavano di contattarci.

Il Supporto remoto elimina questa inefficienza:

• Dipendenti formati che hanno dimenticato una funzione IQ-Basis ci chiamano spontaneamente.
• Noi ci connettiamo col suo computer. Quindi siamo in grado di vedere la sua videata, nonché di usare il suo mouse e la sua tastiera. In questo modo è possibile rispondere ad una domanda, come se uno dei nostri collaboratori si trova accanto a lui.
• In pochi minuti il problema è risolto e lui può continuare il suo lavoro.
• Noi forniamo nuove release. Le installiamo in modo autonomo dopo averVi contattato e informato circa i miglioramenti più importanti.

Estensione dei servizi del nostro Online Remote Support:

• Noi installiamo una nuova release iQ-Basis.
• Noi installiamo una nuova versione iQ-Basis.
• Noi installiamo un nuovo componente iQ-Basis.
• Offriamo una breve istruzione per il dipendente qualificato.
• Noi forniamo supporto in caso di domande riguar-danti la configurazione di un componente iQ-Basis.
• Noi verifichiamo la connessione al sistema PPS utilizzando tutti i mezzi a nostra disposizione.
• Per quanto possibile ci consultiamo con Voi online circa la realizzazione delle vostre esigenze con iQ-Basis.
• Noi assistiamo il Vostro operatore nei casi che non sono di sua competenza.

Requisiti tecnici per ORS

• Connessione a Internet - il modo più semplice. Il prodotto da noi acquistato NetViewer, può essere controllato a distanza via internet ogni PC nel mondo.
• Installazione di un programma di controllo a di-stanza sul PC che funge da ingresso per il supporto online del dipendente qualificato.
• Connessione ISDN o modem o dial-up tramite con-nessione router e LAN al computer
• Accesso al Suo sistema client/server in modo che siamo in grado di connetterci come un client:
• Con i diritti di un utente iQ-Basis
• Ancor meglio con i diritti di un amministrato-re di DB

Supporto telefonico

AHP continua a offrire un semplice supporto telefoni-co (TS). Anche in questo modo offriamo supporto a utenti finali sufficientemente formati, per quanto una semplice conversazione telefonica possa permettere.

Disponibilità e orari del supporto tecnico

I servizi di supporto sono esercitati da AHP nei giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 17.00 (Time zone Europa centrale). Per le aziende con siti i cui orari lavorativi sono al di fuori di questo periodo, le prestazioni saranno effet-tuate dopo consultazione preliminare anche al di fuori del periodo di tempo indicato

Pacchetto Online Remote Support

• Pacchetto base
• Gestione Audit
• Gestione Reclami
• Moduli Campionatura
• CAD/CAQ
• Prove di produzione
• Manutenzione
• Gestione Laboratorio
• Gestione Calibri
• Piani di prova calibri